9月20日下午，为规范热线工作流程，提升工单办理质量，学院召开12345热线办理工作会议，学院党委委员、统战部部长苗光盛出席会议并讲话，各部门负责人、系部党支部书记及部门热线联络员参加会议。

会议要求，各部门务必要高度重视热线工作，根据工单延期、回退、归集、响应等流程的新要求，加强工单办理实效，高质量办好每一件工单；针对当前学院热线工作存在的部分短板弱项，要提出有力解决措施，做到联系到位、落实到位、解释到位，确保“合理诉求解决好，不合理诉求解释好”。

会议强调，各部门要切实提高政治站位，对于合理诉求坚持“不满意不回复、不解决不回复”的原则，做到第一时间响应核实、第一时间联系沟通、第一时间合理办结，全力解决好各类诉求，全面提升学院热线办理的满意率和解决率。